Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09 mai 2025

Chez AfroVintage, votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation ainsi que de conditions de retour claires. Voici les modalités applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision par email à [adresse email] ou via notre formulaire de contact.

• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) produit(s) concerné(s).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

• Les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé, erreur de commande).

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez notifié(e) par email.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Exceptions (articles non remboursables)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

• Articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut)

• Produits d’hygiène (ex : boucles d’oreilles, bonnets, si l’emballage a été ouvert)

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur…), merci de nous contacter à l’adresse [adresse email]. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

6. Produit reçu défectueux ou incorrect

Si un article reçu est abîmé ou ne correspond pas à la commande :

• Contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui

• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge